Obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú zmluvy uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu Malvarosa na www.malvarosa.sk medzi našou spoločnosťou ako predávajúcim a vami ako kupujúcim. Upravujú objednávanie, platby, dodanie tovaru, doplnkové služby, odstúpenie od zmluvy a reklamácie.
Predávajúci: Malvarosa s.r.o.
Sídlo a adresa na doručovanie: Bartoškova 1411/22, 140 00 Praha, Česká republika
IČO: 19493126
IČ DPH: CZ19493126
Zápis v obchodnom registri: Mestský súd v Prahe, oddiel C, vložka 387466
Telefón: +420 608 701 331
E-mail: info@malvarosa.sk
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1. Obsah obchodných podmienok
Kúpnou zmluvou sa zaväzujeme dodať vám objednaný tovar a vy sa zaväzujete tovar prevziať a zaplatiť kúpnu cenu. Zmluva vzniká prijatím objednávky podľa článku 2. Ceny upravuje článok 3, platby článok 4, dodanie článok 5 a doplnkové služby článok 6. Právo na odstúpenie od zmluvy upravuje článok 7 a zodpovednosť za vady článok 8.
1.2. Spotrebiteľ a podnikateľ
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ak nakupujete v rámci podnikania alebo povolania, prípadne ako právnická osoba, ustanovenia určené výlučne spotrebiteľom sa na vás nevzťahujú. Samotné uvedenie IČO nie je rozhodujúce, ak zo skutočných okolností vyplýva spotrebiteľský charakter nákupu.
1.3. Rozhodné právo a ochrana slovenského spotrebiteľa
Zmluvu tvoria objednávka, jej prijatie, tieto obchodné podmienky a konkrétne podmienky oznámené a dohodnuté pred odoslaním objednávky. Osobitná dohoda má prednosť pred obchodnými podmienkami, nesmie však obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.
Na zmluvný vzťah sa volí české právo, najmä zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Táto voľba práva vás ako spotrebiteľa s obvyklým pobytom na Slovensku nezbavuje ochrany poskytovanej ustanoveniami slovenského práva, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou, v súlade s článkom 6 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 o rozhodnom práve pre zmluvné záväzky (Rím I).
Pri predaji slovenským spotrebiteľom preto dodržiavame najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, najmä jeho ustanovenia o spotrebiteľských zmluvách a spotrebiteľskej kúpnej zmluve, v platnom znení. Tieto podmienky výslovne priznávajú slovenským spotrebiteľom práva uvedené v článkoch 5 až 9.
Na elektronický obchod sa v rozsahu svojej pôsobnosti vzťahujú aj predpisy o službách informačnej spoločnosti vrátane zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Ochrana osobných údajov sa riadi najmä nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR). Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov sprístupnených na webovom rozhraní; súhlas s týmito podmienkami sám osebe nepredstavuje súhlas s marketingom alebo s nepovinnými cookies.
Prípadný samostatný reklamačný poriadok nesmie obmedziť práva priznané spotrebiteľovi zákonom ani týmito podmienkami. V prípade rozporu sa použije zákonné pravidlo a ustanovenie priaznivejšie pre spotrebiteľa. Voľba práva neobmedzuje vašu možnosť obrátiť sa na súd príslušný podľa záväzných pravidiel Európskej únie.
1.4. Oboznámenie sa s podmienkami
Pred odoslaním objednávky máte možnosť obchodné podmienky prečítať, uložiť a vytlačiť. Oboznámenie sa s nimi a súhlas vyjadrujete príslušným potvrdením v objednávkovom procese. Prijatím podmienok sa nevzdávate zákonných práv spotrebiteľa.
1.5. Platnosť a zmeny podmienok
Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nepoužiteľné, ostatné ustanovenia zostávajú platné. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná zákonná úprava; neprijateľná spotrebiteľská podmienka vás nezaväzuje.
Podmienky môžeme meniť pre budúce objednávky. Na uzatvorenú zmluvu sa vzťahuje znenie účinné v čase jej uzatvorenia. Neskoršie zmeny nemenia existujúcu zmluvu bez dohody s vami.
2. KÚPNA ZMLUVA
2.1. Uzatvorenie zmluvy
Prezentácia tovaru na webovom rozhraní je výzvou na predkladanie objednávok. Kúpna zmluva vzniká prijatím vašej objednávky z našej strany podľa bodu 2.4.
2.2. Podanie objednávky
Objednávku podáte vyplnením objednávkového formulára na webovom rozhraní alebo iným spôsobom, ktorý na ňom výslovne umožňujeme. Uvediete údaje potrebné na vybavenie objednávky, zvolený tovar, spôsob dopravy a spôsob platby.
Pred odoslaním objednávky vám zobrazíme jej rekapituláciu, hlavné vlastnosti tovaru, celkovú cenu vrátane daní a nákladov na dopravu a ďalšie objednané služby. V tomto kroku môžete skontrolovať a opraviť údaje. O prípadných obmedzeniach dodania a dostupných spôsoboch platby vás informujeme najneskôr na začiatku objednávkového procesu.
Objednávku, ktorá zahŕňa povinnosť zaplatiť, odošlete tlačidlom označeným „Objednať s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou povinnosť zaplatiť. Ak zákonná požiadavka na takéto označenie nie je splnená, spotrebiteľovi nevzniknú povinnosti z objednávky alebo zmluvy.
Údaje uvádzajte správne a úplne. O ich zmene nás bezodkladne informujte e-mailom alebo telefonicky. Dodatočné platby za nepovinné služby vyžadujú váš výslovný súhlas.
2.3. Zrušenie alebo zmena objednávky
Objednávku, ktorú sme ešte neprijali, môžete zrušiť alebo zmeniť e-mailom alebo telefonicky. Po uzatvorení zmluvy možno jej obsah zmeniť dohodou. Tým nie je dotknuté vaše právo ako spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa článku 7, a to aj pred prevzatím tovaru, ani iné zákonné dôvody odstúpenia.
Pri tovare, na ktorý sa zákonné odstúpenie bez dôvodu nevzťahuje, možno dohodnúť zrušenie zmluvy a vysporiadanie preukázateľných nákladov. Samotné podanie žiadosti o zrušenie nezakladá automatický nárok na paušálnu sankciu.
2.4. Prijatie objednávky
Na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke vám automaticky zašleme potvrdenie o jej prijatí. Toto potvrdenie zároveň predstavuje prijatie objednávky z našej strany. Kúpna zmluva vzniká okamihom, keď vám toto prijatie dôjde. Ak prijatie nebolo doručené a napriek tomu vám tovar odovzdáme a vy ho prijmete, zmluva vzniká najneskôr prevzatím tovaru.
Ak navrhneme odlišný tovar, cenu alebo dodaciu lehotu, zmena vás zaväzuje len vtedy, ak s ňou súhlasíte. Mlčanie nepovažujeme za súhlas.
2.5. Jazyk a uchovanie zmluvy
Zmluvu prostredníctvom slovenského webového rozhrania uzatvárame v slovenčine. Potvrdenie zmluvy vrátane obchodných podmienok a informácií o odstúpení vám poskytneme e-mailom na trvanlivom médiu, najneskôr pri dodaní tovaru alebo pred začatím poskytovania služby.
Zmluvu uchovávame elektronicky a nesprístupňujeme ju nepovolaným tretím osobám. Na požiadanie vám poskytneme jej kópiu. Náklady na bežnú komunikáciu na diaľku znášate podľa tarify svojho poskytovateľa; za uzatvorenie zmluvy týmto spôsobom neúčtujeme osobitný poplatok.
3. CENA
3.1. Cena tovaru a jej zmeny
Ceny na slovenskom webovom rozhraní sú uvedené v eurách a zahŕňajú príslušné dane vrátane DPH. Náklady na dopravu a objednané doplnkové služby zobrazíme samostatne a zahrnieme ich do celkovej ceny pred odoslaním objednávky. Ceny tovaru môžeme meniť pre budúce objednávky; uzatvorené zmluvy tým nie sú dotknuté.
Ak zistíme zjavný technický omyl v cene, bezodkladne vás kontaktujeme. Prípadnú novú cenu vám predložíme na odsúhlasenie. Práva pri už uzatvorenej zmluve sa posudzujú podľa zákona; toto ustanovenie nám nepriznáva všeobecné právo jednostranne meniť dohodnutú cenu alebo rušiť platnú zmluvu.
3.2. Zľavy
Zľavy nemožno vzájomne kombinovať, ak pri konkrétnej ponuke neuvádzame inak. Pri oznámení zníženia ceny tovaru uvádzame predchádzajúcu cenu v súlade s § 7 zákona č. 108/2024 Z. z., spravidla najnižšiu cenu, za ktorú sme tovar predávali v období 30 dní pred znížením ceny. Ak sme tovar predávali kratšie, vychádzame z najnižšej ceny od začiatku jeho predaja; pri postupnom znižovaní sa uplatní príslušné zákonné pravidlo.
4. PLATOBNÉ PODMIENKY
4.1. Spôsoby platby
Kúpnu cenu môžete uhradiť bankovým prevodom pred dodaním, na dobierku alebo pri osobnom odbere v našej predajni v Prahe. Dostupné spôsoby platby závisia od zvoleného spôsobu dopravy a zobrazia sa v objednávkovom procese. Poplatok za dobierku je uvedený v cenníku dopravy v prepravných podmienkach.
Pokyny na bankový prevod dostanete v potvrdení objednávky. Pre konkrétnu objednávku sú rozhodujúce platobné možnosti a celková cena oznámené pred jej odoslaním. Poplatky nesmú presiahnuť zákonom prípustnú výšku.
4.2. Splatnosť ceny
Pri platbe pri prevzatí je cena splatná pri prevzatí tovaru. Pri bankovom prevode pred dodaním je splatná do piatich dní od prijatia objednávky, ak sa výslovne nedohodneme inak. Platba prevodom je uhradená pripísaním príslušnej sumy na náš účet.
Ak cenu neuhradíte včas, môžeme vás vyzvať na zaplatenie a poskytnúť primeranú dodatočnú lehotu. Pri jej márnom uplynutí môžeme odstúpiť od zmluvy za podmienok zákona.
4.3. Platba vopred alebo záloha
Pri objednávke môžeme požadovať celú cenu alebo dohodnutú zálohu pred odoslaním či odovzdaním tovaru. Takáto požiadavka a jej výška vám musia byť oznámené pred odoslaním objednávky. Uhradenie zálohy neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
4.4. Doklad o kúpe
Doklad o kúpe a príslušný daňový doklad vám poskytneme v súlade s právnymi predpismi. Súhlasíte s ich zaslaním v elektronickej podobe na e-mail uvedený v objednávke. Na požiadanie zabezpečíme listinnú podobu dokladu.
5. DODACIE PODMIENKY
5.1. Spôsob a cena dopravy
Dostupné spôsoby dodania a ich ceny uvádzame na webovom rozhraní a v objednávkovom procese. Zvolený spôsob dodania vrátane jeho ceny je súčasťou objednávky a potvrdenia zmluvy. Celkovú cenu vrátane dopravy poznáte pred odoslaním objednávky.
Rozsah dopravy, prípadného vynesenia a montáže vyplýva z objednanej služby. Ak vynesenie alebo montáž nie sú súčasťou objednávky, samotná doprava ich nezahŕňa.
5.2. Expedícia a dodanie
Tovar s dostupnosťou „Skladom u nás“ spravidla expedujeme nasledujúci pracovný deň, najneskôr do dvoch pracovných dní od prijatia objednávky, pri platbe vopred od pripísania platby. Dodacie lehoty podľa dostupnosti tovaru sú uvedené na stránke Dodacie lehoty. Expedícia je odoslanie zásielky, nie jej doručenie.
Tovar, ktorý nie je na sklade, dodáme v lehote dohodnutej pri uzatvorení zmluvy. Ak sa na odlišnej dodacej lehote nedohodneme, spotrebiteľovi dodáme tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy. Dlhšia dodacia lehota musí byť oznámená pred odoslaním objednávky a dohodnutá s vami.
Za splnenie povinnosti dodať tovar zodpovedáme aj vtedy, keď využívame dopravcu z našej ponuky. Ak vznikne problém s dopravou, obráťte sa na nás a zabezpečíme jeho riešenie.
5.3. Dodacia lehota a omeškanie
Pri jednotlivých produktoch uvádzame dostupnosť a predpokladanú alebo dohodnutú dodaciu lehotu. Dohodnutú lehotu nemožno jednostranne predĺžiť tým, že ju dodatočne označíme za nezáväznú. Pri očakávanom omeškaní vás bezodkladne informujeme a navrhneme riešenie; so zmenou zmluvy musíte súhlasiť.
Ak vám tovar nedodáme včas, môžete nás vyzvať na dodanie v dodatočnej primeranej lehote. Ak tovar nedodáme ani v nej, môžete odstúpiť od zmluvy. Ako spotrebiteľ môžete odstúpiť aj bez dodatočnej lehoty, ak sme dodanie odmietli alebo ak bolo včasné dodanie mimoriadne dôležité vzhľadom na okolnosti uzatvorenia zmluvy, prípadne ste nás na túto dôležitosť upozornili pred jej uzatvorením. Prijaté platby vám v takom prípade vrátime bez zbytočného odkladu.
5.4. Prevzatie tovaru a prechod rizika
Pri prevzatí odporúčame skontrolovať obal a obsah zásielky. Viditeľné poškodenie odporúčame zdokumentovať, uviesť v zázname s dopravcom a čo najskôr oznámiť na +420 608 701 331 alebo info@malvarosa.sk. Zásielku so zjavnými známkami poškodenia môžete odmietnuť prevziať; nepovažujeme to za bezdôvodné odmietnutie.
Tieto odporúčania uľahčujú preukázanie škody pri doprave. Nesplnenie odporúčania, neskoršie zistenie vady ani vykonanie montáže samy osebe nespôsobujú zánik zákonných práv spotrebiteľa. Vady uplatníte podľa článku 8.
Pri spotrebiteľskej kúpe na vás nebezpečenstvo náhodného poškodenia, zničenia alebo straty prechádza dodaním tovaru vám alebo osobe, ktorú určíte, okrem dopravcu. Ak si mimo našej ponuky sami poveríte vlastného dopravcu, zákon môže viazať prechod rizika na odovzdanie tomuto dopravcovi. Ak si tovar vyžaduje montáž alebo inštaláciu z našej strany, za dodaný sa považuje až jej dokončením.
Pri spotrebiteľskej kúpe vlastnícke právo nadobúdate dodaním podľa zákona. Pri kúpe podnikateľom sa dohoduje výhrada vlastníctva do úplného zaplatenia kúpnej ceny.
5.5. Neprevzatie zásielky
Samotné neprevzatie zásielky nie je oznámením o odstúpení od zmluvy. Ak od zmluvy chcete odstúpiť, oznámte nám to podľa článku 7.
Ak je z dôvodov na vašej strane potrebné opakované doručenie alebo zmena dohodnutého spôsobu dodania, dohodneme s vami ďalší postup a prípadné odôvodnené náklady. Pri porušení povinnosti prevziať tovar môžeme požadovať len nároky prípustné podľa zákona, najmä preukázateľnú škodu alebo účelne vynaložené náklady; nemožno ich uplatniť spôsobom, ktorý obchádza právo spotrebiteľa odstúpiť bez dôvodu.
Pred odstúpením pre neprevzatie vás spravidla vyzveme na prevzatie v primeranej dodatočnej lehote. Zaplatený tovar nepredáme svojpomocne iba na základe jeho neprevzatia; prípadný ďalší postup sa riadi príslušnými zákonnými podmienkami.
6. DOPLNKOVÉ SLUŽBY
6.1. Rozsah služieb
Spolu s tovarom môžeme poskytovať súvisiace služby, najmä dopravu, vynesenie a prípadnú montáž, ak sú pre vašu objednávku dostupné a boli dohodnuté. Dostupnosť a rozsah služby sú uvedené na webovom rozhraní alebo v individuálnej ponuke.
6.2. Objednanie služieb
Doplnkové služby objednáte spolu s tovarom v objednávkovom procese. Samostatne ich možno objednať len vtedy, ak túto možnosť výslovne ponúkame alebo sa na nej osobitne dohodneme. Poskytnete nám informácie potrebné na výkon služby, napríklad o prístupe, schodisku alebo výťahu.
6.3. Cena služieb
Cenu vrátane daní a poplatkov oznámime pred uzatvorením zmluvy. Dodatočné platené práce vyžadujú osobitnú dohodu; bez vášho výslovného súhlasu vám ich neúčtujeme.
6.4. Pravidlá poskytovania služieb
Na služby sa primerane vzťahujú tieto podmienky a príslušné právne predpisy. Rozsah, miesto a termín poskytnutia služby vyplývajú zo zmluvy. Poskytneme ju riadne a s odbornou starostlivosťou.
6.5. Odstúpenie od zmluvy o službe
Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy o samostatne dohodnutej doplnkovej službe uzatvorenej na diaľku odstúpiť bez dôvodu do 14 dní od uzatvorenia zmluvy. Ak máme začať službu poskytovať pred uplynutím tejto lehoty, vyžiadame si váš výslovný súhlas so začatím plnenia a poučíme vás o jeho dôsledkoch. Samotný všeobecný súhlas s obchodnými podmienkami takýto súhlas nenahrádza.
Právo odstúpiť zaniká až úplným poskytnutím služby, a to len ak sa jej poskytovanie začalo s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a vyhlásili ste, že ste boli poučení o strate práva po úplnom poskytnutí. Samotným začatím služby právo nezaniká.
Ak odstúpite po začatí, ale pred úplným poskytnutím služby, zaplatíte iba pomernú cenu skutočne poskytnutého plnenia do doručenia oznámenia o odstúpení, ak boli splnené zákonné podmienky vrátane poučenia a výslovného súhlasu. Ak nie sú splnené, neúčtujeme plnenie v rozpore so zákonom.
Pri odstúpení od hlavnej zmluvy sa účinky vzťahujú aj na doplnkové zmluvy podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z., ak sa výslovne nedohodneme na ich ďalšom trvaní. Náklady dopravy tovaru sa vracajú podľa bodu 7.4; nejde automaticky o samostatnú službu, za ktorú možno pri odstúpení zadržať celú platbu.
6.6. Vady služby
Vadu služby nám oznámte na kontaktnom e-maile alebo na adrese sídla. Poskytneme vám písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu jej odstránenia podľa príslušných predpisov. Ak odmietneme zodpovednosť, písomne uvedieme dôvody. Vaše práva na nápravu, prípadnú zľavu či odstúpenie a náhradu škody sa posudzujú podľa povahy služby a platných právnych predpisov; nesprávna montáž tovaru sa zároveň posudzuje podľa článku 8.
7. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY
7.1. Právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu
Ak ste spotrebiteľ, od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ nejde o zákonnú výnimku podľa bodu 7.6. Pri viacerých tovaroch objednaných v jednej objednávke a dodávaných oddelene lehota plynie od prevzatia posledného tovaru. Pri tovare z viacerých dielov alebo kusov plynie od prevzatia posledného dielu alebo kusu; pri pravidelnom dodávaní počas určitej doby od prevzatia prvého tovaru. Odstúpiť môžete aj pred prevzatím tovaru.
Odstúpenie nám oznámte jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@malvarosa.sk alebo listom na Malvarosa s.r.o., Bartoškova 1411/22, 140 00 Praha, Česká republika. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať najneskôr v jej posledný deň. Odporúčame uviesť meno, číslo objednávky a tovar, ktorého sa odstúpenie týka.
Môžete využiť existujúci vzorový formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy (formulár na stiahnutie). Jeho použitie nie je povinné. Tým nie je dotknutá možnosť uplatniť odstúpenie prostredníctvom online rozhrania podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. ani zákonné informačné povinnosti o tejto funkcii.
Ak zákonné poučenie o odstúpení nebolo poskytnuté, lehota sa predlžuje podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.; pri e-shopovej zmluve najviac o 12 mesiacov po uplynutí pôvodnej lehoty. Ak poučenie poskytneme dodatočne v zákonnej dobe, plynie nová 14-dňová lehota od jeho poskytnutia.
7.2. Účinky odstúpenia
Odstúpením sa zmluva alebo jej príslušná časť ruší a vzájomné plnenia sa vracajú podľa zákona. Ak objednávka obsahovala viac produktov, môžete odstúpiť len vo vzťahu k niektorým z nich.
Ak bol k vrátenému tovaru poskytnutý dar viazaný na jeho kúpu, vráťte ho spolu s tovarom, pokiaľ z podmienok ponuky nevyplýva inak. Nevrátenie daru neoprávňuje k odmietnutiu zákonného odstúpenia ani k zadržaniu platieb v rozpore so zákonom.
7.3. Vrátenie tovaru
Tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Malvarosa s.r.o., Bartoškova 1411/22, 140 00 Praha, Česká republika, ak sa nedohodneme na inej adrese alebo na jeho vyzdvihnutí. Vrátenie tovaru si zabezpečujete sami. Lehota je zachovaná odoslaním tovaru najneskôr v posledný deň. Pri nadrozmernom nábytku odporúčame vopred dohodnúť čas doručenia.
Tovar neposielajte na dobierku; nie sme povinní preberať zásielku podmienenú platbou dopravcovi. Zabaľte ho vhodne, aby sa pri preprave nepoškodil. Originálny obal odporúčame použiť, ak ho máte, nie je však podmienkou odstúpenia.
Odporúčame priložiť doklad o kúpe alebo číslo objednávky a identifikáciu odstúpenia. Chýbajúca faktúra, originálny obal alebo nepoužitie nášho formulára samy osebe nebránia vybaveniu zákonného odstúpenia, ak vieme nákup identifikovať.
7.4. Vrátenie platieb a náklady dopravy
Všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na dodanie vám vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri tovare môžeme s vrátením počkať, kým tovar dostaneme späť alebo preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak navrhneme jeho vyzdvihnutie.
Ak ste si zvolili drahší spôsob dodania než najlacnejšie bežné dodanie z našej ponuky, nie sme povinní vrátiť rozdiel v nákladoch. Pri čiastočnom odstúpení vrátime platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu a neúčtujeme dodatočné náklady na pôvodné dodanie.
Platby vrátime rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom, ktorý vám nespôsobí ďalšie náklady. Za vrátenie platieb neúčtujeme poplatok. Jednostranné započítanie našich pohľadávok proti vášmu nároku na vrátenie platieb pri odstúpení nie je prípustné.
Pri odstúpení bez dôvodu znášate priame náklady na vrátenie tovaru vrátane tovaru, ktorý pre jeho povahu nemožno vrátiť bežnou poštou, ak sme vás o tejto povinnosti riadne informovali pred uzatvorením zmluvy. Pri takomto nadrozmernom tovare vám musí byť pred uzatvorením zmluvy oznámená výška nákladov na jeho vrátenie alebo primeraný odhad, ak ich nemožno vopred presne určiť. Ak nesplníme zákonnú informačnú povinnosť alebo sa zaviažeme náklady znášať sami, náklady na vrátenie znášame my.
Vrátenie pre vadu, za ktorú zodpovedáme, sa riadi článkom 8 a jeho náklady nemožno preniesť na spotrebiteľa podľa pravidiel pre odstúpenie bez dôvodu.
7.5. Zníženie hodnoty tovaru
Zodpovedáte len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Tovar môžete primerane prezrieť a vyskúšať. Bežné rozbalenie alebo samotná kontrola nie sú automaticky dôvodom na účtovanie náhrady.
Prípadnú požiadavku na náhradu zníženia hodnoty vám konkrétne odôvodníme. Neúčtujeme paušálny poplatok za opätovné uvedenie do predaja. Ak sme nesplnili zákonnú informačnú povinnosť o práve odstúpiť, za takéto zníženie hodnoty nezodpovedáte. Nárok neuplatníme jednostranným započítaním proti vracaným platbám.
7.6. Výnimky z odstúpenia bez dôvodu
Zákonné odstúpenie bez dôvodu sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo na mieru, napríklad skutočne individuálne upravené rozmery či vyhotovenie. Samotné objednanie štandardného tovaru od dodávateľa, jeho nedostupnosť na sklade alebo dlhšia dodacia lehota z neho nerobia tovar na mieru.
Pri službe právo zaniká až za podmienok úplného poskytnutia uvedených v bode 6.5. Ďalšie výnimky podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. sa uplatnia len vtedy, ak konkrétny tovar alebo služba skutočne spĺňajú ich podmienky a boli splnené príslušné informačné povinnosti.
Ak nakupujete ako podnikateľ alebo právnická osoba, nemáte zákonné spotrebiteľské právo odstúpiť bez dôvodu do 14 dní. Tým nie sú dotknuté vaše ostatné zákonné alebo dohodnuté práva.
7.7. Odstúpenie zo strany predávajúceho
Od zmluvy môžeme odstúpiť za podmienok zákona alebo platnej dohody, najmä ak neuhradíte cenu alebo neprevezmete tovar ani po poskytnutí primeranej dodatočnej lehoty, ak sa takáto lehota vyžaduje.
Ak sa plnenie stane objektívne nemožným alebo protiprávnym, postupujeme podľa zákona a bezodkladne vás informujeme. Samotné zdraženie u dodávateľa, výpadok webu alebo bežné oneskorenie dodávky automaticky nezakladajú právo zrušiť platnú zmluvu. Vyššia moc nemôže všeobecne vylúčiť zákonné nároky spotrebiteľa.
O dôvode odstúpenia vás bezodkladne informujeme. Ak sme od vás prijali platby, vrátime ich bez zbytočného odkladu, najneskôr do piatich dní od nášho odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali, ak sa nedohodneme inak.
8. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE
8.1. Súlad tovaru so zmluvou
Tovar musí spĺňať dohodnuté aj všeobecné požiadavky podľa §§ 615 až 618 slovenského Občianskeho zákonníka. Musí zodpovedať najmä opisu, druhu, množstvu a kvalite, byť vhodný na dohodnutý a obvyklý účel a mať dohodnuté príslušenstvo, návody a vlastnosti, ktoré možno dôvodne očakávať.
Odchýlka od všeobecných požiadaviek vás zaväzuje len vtedy, ak sme vás na konkrétnu odchýlku pred uzatvorením zmluvy výslovne upozornili a vy ste s ňou výslovne a osobitne súhlasili. Všeobecné prijatie obchodných podmienok takýto súhlas nenahrádza.
8.2. Doba zodpovednosti a oznámenie vady
Ako spotrebiteľ máte práva zo zodpovednosti za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri použitej veci možno osobitne dohodnúť kratšiu dobu, nie však kratšiu ako jeden rok; bez takejto dohody platí zákonná doba.
Podľa právnej úpravy účinnej od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet opráv. Pri náhradnom tovare dodanom výmenou zodpovednosť za vady plynie podľa zákona od jeho dodania.
Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak nepreukážeme opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru či vady.
Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady. Včas oznámená vada sa neodmietne len preto, že sa následne skončila doba zodpovednosti.
Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie alebo poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, za ktoré nezodpovedáme. Pri použitej veci sa zohľadní jej predchádzajúce používanie. Ak nesprávnu montáž vykonáme my alebo osoba na našu zodpovednosť, prípadne ju spôsobí nedostatok poskytnutého návodu, ide o vadu, za ktorú zodpovedáme.
8.3. Uplatnenie reklamácie
Vadu nám oznámte e-mailom na info@malvarosa.sk, poštou na adresu Malvarosa s.r.o., Bartoškova 1411/22, 140 00 Praha, Česká republika, alebo osobne v našej predajni na tej istej adrese. Uveďte identifikáciu nákupu, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie alebo video môžu urýchliť posúdenie, nie sú však automatickou podmienkou prijatia reklamácie.
Na identifikáciu nákupu postačí aj iný vierohodný dôkaz než originál faktúry. Nevyžadujeme originálny obal. Pri objemnom nábytku s vami dohodneme sprístupnenie alebo prevzatie tak, aby vám nevznikli neodôvodnené ťažkosti.
Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu jej odstránenia. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Pri oprave alebo výmene znášame dôkazné bremeno o existencii takéhoto objektívneho dôvodu.
Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, písomne vám oznámime konkrétne dôvody. Ak našu zodpovednosť preukážete znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, môžete vadu vytknúť opakovane a zodpovednosť za ňu nemôžeme odmietnuť. Náhrada účelne vynaložených nákladov sa posudzuje podľa § 509 slovenského Občianskeho zákonníka.
8.4. Oprava alebo výmena
Ak za vadu zodpovedáme, máte právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou. Vašu voľbu možno obmedziť len vtedy, ak je zvolený spôsob nemožný alebo by oproti druhému spôsobu spôsoboval neprimerané náklady s prihliadnutím na zákonné okolnosti. Odstránenie vady môžeme odmietnuť len za zákonných podmienok.
Opravu alebo výmenu zabezpečíme bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre vás, v primeranej lehote podľa zákona, najviac 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Náklady prevzatia, prepravy opraveného alebo náhradného tovaru znášame my. Ak si náprava vyžaduje demontáž riadne nainštalovaného tovaru a jeho opätovnú inštaláciu, zabezpečíme ich alebo ich primerané náklady v súlade so zákonom. Pri výmene neúčtujeme bežné používanie tovaru ani bežné opotrebovanie pred výmenou.
8.5. Zľava alebo odstúpenie pre vadu
Máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie za podmienok § 624 slovenského Občianskeho zákonníka, najmä ak tovar neopravíme ani nevymeníme, nápravu odmietneme, rovnaká vada pretrváva napriek oprave či výmene, vada je závažná alebo je zrejmé, že ju neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás. Tieto práva vznikajú aj pri nesplnení zákonných povinností súvisiacich s prevzatím alebo demontážou a inštaláciou tovaru.
Zľava zodpovedá rozdielu hodnoty tovaru bez vady a s vadou. Odstúpenie pre vadu nie je možné, ak je vada zanedbateľná alebo ste sa spolupodieľali na jej vzniku; tieto okolnosti musíme preukázať my. Pri viacerých veciach sa odstúpenie spravidla týka vadnej veci, prípadne aj ostatných vecí, ak nemožno dôvodne očakávať ich ponechanie bez nej.
Pri odstúpení pre vadu vraciate tovar na naše náklady. Kúpnu cenu vám vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Platbu alebo zľavu vyplatíme rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom; náklady úhrady znášame my. Neúčtujeme bežné používanie tovaru pred odstúpením.
8.6. Ďalšie práva a záruka
Zodpovednosť za vady je zákonným právom a nemožno ju zamieňať s dobrovoľnou spotrebiteľskou zárukou. Ak výrobca alebo predávajúci poskytne záruku nad zákonný rozsah, jej podmienky vyplývajú zo záručného vyhlásenia alebo príslušnej reklamy. Záruka neobmedzuje zákonné práva.
Máte aj právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie a prípadnú náhradu škody podľa zákona. Za zákonných podmienok môžete odoprieť zaplatenie ceny alebo jej časti, kým nesplníme povinnosti zo zodpovednosti za vady, ak ste v čase vytknutia vady už neboli v omeškaní s jej zaplatením.
8.7. Nákupy podnikateľov
Ak nakupujete mimo postavenia spotrebiteľa, práva z vád sa riadia zvoleným českým právom, najmä §§ 2099 až 2117 zákona č. 89/2012 Sb. Zodpovedáme za vady existujúce pri prechode nebezpečenstva škody, aj keď sa prejavia neskôr, a za ďalšie vady, za ktoré podľa zákona zodpovedáme. Tovar prezrite a vady oznámte bez zbytočného odkladu podľa zákona. Záruku za akosť nad rámec zákona poskytujeme len vtedy, ak bola výslovne prisľúbená.
9. ĎALŠIE INFORMÁCIE PRE SPOTREBITEĽA
9.1. Oprávnenie na podnikanie
Predávajúci je česká spoločnosť oprávnená predávať tovar na základe príslušného podnikateľského oprávnenia. Slovenská doména nemení identitu predávajúceho ani adresu jeho sídla.
9.2. Sťažnosti a žiadosť o nápravu
Sťažnosť alebo žiadosť o nápravu môžete zaslať na info@malvarosa.sk alebo na adresu sídla. Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu. Reklamácie vybavujeme v lehotách podľa článku 8. Podanie sťažnosti neobmedzuje právo obrátiť sa na príslušný orgán dohľadu alebo na súd.
9.3. Mimosúdne a cezhraničné riešenie sporov
Vzhľadom na sídlo predávajúceho v Českej republike je pre spory z predaja tovaru príslušným subjektom mimosúdneho riešenia Česká obchodní inspekce. Informácie a podanie návrhu sú dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/; kontaktný e-mail je adr@coi.gov.cz. Návrh podľa českých pravidiel možno podať najneskôr do jedného roka od prvého uplatnenia sporného nároku u predávajúceho a treba doložiť predchádzajúci pokus o priame riešenie.
Ako spotrebiteľ s pobytom na Slovensku sa pri cezhraničnom spore s českým obchodníkom môžete obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike, https://www.europskyspotrebitel.sk/, ktoré pomáha pri riešení cezhraničných sporov. Centrum nie je súdom ani náhradou subjektu mimosúdneho riešenia.
Ak je podľa okolností príslušný slovenský subjekt alternatívneho riešenia sporov, možno postupovať podľa zákona č. 391/2015 Z. z.; spotrebiteľ má právo podať návrh, ak obchodník žiadosť o nápravu zamietol alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od odoslania. Príslušný subjekt sa určuje podľa jeho zákonnej pôsobnosti, nie iba podľa domény e-shopu.
Mimosúdne riešenie neobmedzuje súdnu ochranu. Ako slovenský spotrebiteľ môžete uplatniť svoje práva pred súdom príslušným podľa nariadenia (EÚ) č. 1215/2012, vrátane súdu svojho bydliska, ak sú splnené jeho podmienky. Zrušená európska platforma riešenia sporov online (ODR) sa na podanie návrhu nepoužíva.
10. REGISTRÁCIA NA WEBOVOM ROZHRANÍ
10.1. Založenie účtu
Registráciou prostredníctvom registračného formulára vzniká používateľský účet. Uvádzajte pravdivé údaje a aktualizujte ich. Prístupové údaje uchovávajte v tajnosti a pri podozrení na zneužitie nás bezodkladne kontaktujte. Naša zákonná zodpovednosť za bezpečnosť a ochranu údajov tým nie je vylúčená.
10.2. Používanie účtu
Účet slúži najmä na objednávanie tovaru, sledovanie objednávok a správu zákazníckych údajov. Možnosť nákupu bez registrácie alebo potreba registrácie vyplývajú z nastavenia a informácií webového rozhrania pri objednávaní. Ďalšie funkcie sú uvedené na webovom rozhraní.
10.3. Obmedzenie alebo zrušenie účtu
Účet môžeme obmedziť alebo zrušiť pri jeho zneužívaní, závažnom porušovaní právnych predpisov alebo týchto podmienok. Pri odstrániteľnom probléme vás spravidla najprv vyzveme na nápravu. Zrušenie účtu neovplyvňuje existujúce objednávky, reklamácie, právo na odstúpenie ani nárok na vrátenie platieb.
11. AUTORSKÉ PRÁVA A POUŽÍVANIE WEBOVÉHO ROZHRANIA
11.1. Ochrana obsahu
Texty, fotografie, obrázky, logá, softvér a ďalší chránený obsah webového rozhrania podliehajú právam predávajúceho alebo príslušných nositeľov práv. Bez príslušného oprávnenia ich nesmiete používať nad rámec zákonných výnimiek a bežného používania e-shopu. Tým nie je obmedzené uloženie alebo vytlačenie zmluvných dokumentov na vlastné účely ani výkon zákonných práv.
Názvy a označenia produktov a spoločností môžu byť ochrannými známkami ich vlastníkov.
11.2. Prevádzka webového rozhrania
Pri používaní webového rozhrania nesmiete narúšať jeho bezpečnosť, neoprávnene zasahovať do systému alebo ho neprimerane zaťažovať. Pri zneužití môžeme primerane obmedziť prístup; vaše práva z už uzatvorených zmlúv tým nie sú dotknuté.
Za škodu zodpovedáme podľa príslušných právnych predpisov. Výpadok webového rozhrania alebo zásah tretej osoby nevylučuje automaticky našu zodpovednosť. Prípadnú náhradu škody spôsobenej protiprávnym konaním používateľa požadujeme v zákonom prípustnom rozsahu.
Niektoré odkazy vedú na stránky tretích osôb, za ktorých obsah zodpovedajú ich prevádzkovatelia. Pre uzatvorenú zmluvu zostávajú rozhodujúce dohodnuté podmienky a platné právo.
Tieto obchodné podmienky sú platné od 14. 10. 2026.